Une maîtrise technique renforcée par l’intervention à distance.
La connexion des machines permet de surveiller leur fonctionnement, de recevoir des alertes et d’établir un premier diagnostic sans attendre un déplacement.
Une assistance plus rapide grâce aux équipements connectés.
La connexion des machines permet de surveiller leur fonctionnement, de recevoir des alertes et d’établir un premier diagnostic sans attendre un déplacement. Selon le matériel et sa configuration, nous pouvons relancer une distribution, tenter de libérer un produit resté bloqué ou rembourser une transaction à distance. Si une intervention physique reste nécessaire, le diagnostic préalable permet de la préparer plus efficacement.
01 · ACTION IMMÉDIATE
Déclenchement d’une sélection à distance.
Lorsqu’une machine compatible est connectée, MAURIN peut retrouver l’équipement concerné et envoyer une demande de sélection à distance. Le client peut ainsi être servi immédiatement ou un produit resté bloqué peut être libéré sans attendre le prochain passage.
Identifier la machine et la sélection concernées.
Déclencher la demande depuis l’outil de supervision.
Vérifier avec le client que la distribution a bien été effectuée.
Installation réelle MAURIN et vue illustrative du pilotage FAS Cloud+.
02 · TRANSACTION SUIVIE
Remboursement d’une transaction.
À partir de la machine et de la transaction concernées, nous pouvons retrouver l’opération, demander son remboursement depuis l’outil de paiement compatible et suivre sa prise en charge. MAURIN confirme ensuite au client, par SMS ou par téléphone, que la demande a été traitée.
Retrouver la transaction réglée sur la bonne machine.
Demander un remboursement total ou partiel lorsque le système le permet.
Suivre et confirmer la résolution au client.
L’apparition du remboursement sur le compte dépend ensuite des délais de traitement bancaire.
Terminal issu de la documentation officielle LM Control ; suivi de remboursement illustratif.
03 · INTERVENTION CIBLÉE
Du signalement QR au premier diagnostic.
Le QR code apposé sur la machine relie le signalement au bon équipement. Le client décrit le problème rencontré ; ces premières informations permettent d’orienter le diagnostic, d’identifier la famille de pièces probablement concernée et de préparer une intervention plus efficace.
Scanner le QR code de la machine.
Décrire le produit, le paiement ou le message affiché.
Analyser le signalement et les alertes disponibles à distance.
Intervenir avec la bonne préparation, puis confirmer la résolution.
Fonctions disponibles selon le modèle de machine, sa connectivité, son système de paiement et les autorisations configurées. Le diagnostic à distance oriente l’intervention sans remplacer le contrôle technique sur place lorsqu’il reste nécessaire.
La connexion accélère l’assistance ; notre présence sur le terrain garantit la continuité du service.
